Condizioni generali di garanzia hardware
1. PREMESSE
Il Cliente che riscontri problemi in ordine al corretto funzionamento degli hardware Easydom è tenuto a chiedere l’intervento del Venditore che, prontamente supportato dal Centro Assistenza Easydom, provvederà a rendere nuovamente operativo l’impianto.
2. DEFINIZIONI.
PRODUTTORE: si intende la società EASYDOM I.N.C., in quanto autorizzata alla vendita dei prodotti hardware a marchio Easydom.
CONSUMATORE: si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta (art. 3 del Codice del Consumo).
CLIENTE: la persona fisica, giuridica e il professionista che acquista il prodotto Easydom.
VENDITORE: colui il quale è autorizzato alla rivendita dei prodotti a marchio Easydom. Può essere l'Installatore o l'Experience, quando rivendono prodotti hardware Easydom al Cliente.
EXPERIENCE: è un rivenditore di zona autorizzato, che esercita la propria attività attraverso un negozio realizzato conformemente alle disposizioni impartite da Easydom.
INSTALLATORE: si intende l’Installatore Certificato Easydom. Si tratta di professionisti selezionati che hanno frequentato e superato appositi corsi di formazione, per effetto dei quali è stata certificata la loro capacità e competenza nel valutare le esigenze dei Consumatori, proporre loro la migliore soluzione alle esigenze riscontrate ed offrire il meglio della tecnologia domotica a marchio Easydom.
Si precisa sin d’ora che EASYDOM I.N.C. non si assume responsabilità, obbligo e/o impegno di alcun genere o natura in merito all’operato ed alle attività svolte dall’Installatore, oltre che per qualunque perdita o danno verificatosi in relazione a qualsiasi attività imprenditoriale, commercio o professione condotta dal Cliente o da ogni altra persona usando il Prodotto acquistato ai sensi delle seguenti Condizioni.
3. OGGETTO E OPERATIVITA’ DELLA GARANZIA.
Al Cliente, che acquisti prodotti Easydom attraverso un canale di vendita autorizzato Easydom (Installatore o Experience), viene riconosciuta una garanzia Legale conforme alla disciplina contenuta negli art. 128 e seguenti del Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206).
In base alla normativa in oggetto, i Clienti hanno il diritto ad ottenere dal Venditore la riparazione o sostituzione dei prodotti che risultino affetti da vizi o difetti originari. Il termine entro il quale la denuncia di difformità deve essere comunicata, è diversa a seconda che il Cliente sia:
- una persona fisica che utilizza il prodotto per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta. In tal caso la difformità di deve riscontrare entro il termine di 24 (ventiquattro) mesi decorrenti dalla data di consegna del prodotto, fatta eccezione per le parti soggette a normale deperimento d’uso. L’interessato ha il dovere di segnalare il vizio o difetto del componente entro 60 (sessanta) giorni dalla scoperta.
- una persona giuridica, un professionista ovvero utilizzi il bene nell’ambito della propria attività professionale, commerciale ed imprenditoriale. La difformità si deve manifestare entro 12 (dodici) mesi, decorrenti dalla data riportata nel documento di consegna. In questa ipotesi il vizio, ovvero il difetto, del prodotto dovrà essere segnalato entro 8 (otto) giorni dalla scoperta.
4. RICHIESTA DI ASSISTENZA.
Il Cliente, rilevando eventuali anomalie e malfunzionamenti dei prodotti hardware installati, dovrà contattare il Venditore, nel rispetto dei termini indicati al punto n. 3 e richiedere l’intervento dell’Installatore. Qualora il suddetto Installatore non fosse reperibile, ovvero si rifiuti ad intervenire, il Cliente potrà richiedere l’intervento di un altro e diverso Installatore, il cui nominativo sarà rinvenibile consultando l’elenco degli Installatori Certificati Easydom, pubblicato sul sito internet www.easydom.com.
I costi del nuovo intervento saranno posti a carico del Cliente, il quale potrà ricorrere alle opportune sedi giudiziarie per ottenere tutela dei propri diritti e far valere le proprie pretese nei confronti di quell’Installatore resosi irreperibile e/o inadempiente.
5. ASSISTENZA TECNICA.
Chiunque sia in possesso di un hardware Easydom, potrà far valere la copertura in garanzia rivolgendosi direttamente al Venditore, tramite il quale sarà possibile richiedere l’intervento dell’Assistenza Tecnica di Easydom mediante l’apertura di un ticket di assistenza, utilizzando l’apposita area “Supporto” contenuta nella sezione “Area Clienti” del sito internet www.easydom.com.
A tal proposito, occorre che il Cliente disponga del documento probante l’acquisto e/o la consegna, dal quale deve risultare chiaramente il nominativo del Venditore e la data in cui è stata effettuata la vendita, così da dimostrare che la garanzia sia ancora valida.
Si osservi che la possibilità di avvalersi dell’Assistenza Tecnica Easydom, è sospensivamente condizionata al pagamento integrale dei prodotti acquistati.
6. VALIDITA’ DELLA GARANZIA E DELL’ASSISTENZA.
Le condizioni di garanzia in oggetto sono valide ed efficaci esclusivamente all’interno del territorio italiano, compresi la Repubblica di San Marino e la Città del Vaticano, oltre ad essere subordinate alla condizione che il prodotto Easydom sia stato acquistato da un Installatore o per il tramite di un rivenditore autorizzato (Experience).
La garanzia e l’Assistenza non operano con riguardo a parti estranee agli hardware domotici Easydom.
Pertanto, affinché la garanzia abbia piena validità e si possa beneficiare dell’Assistenza, è necessario che:
- l’acquisto dell’hardware sia documentato;
- tutte le operazioni di installazione e collegamento del prodotto hardware alle reti energetiche siano effettuate seguendo scrupolosamente le indicazioni riportate nelle Istruzioni per l’installazione che accompagna l’hardware;
- tutte le operazioni di utilizzo del sistema domotico Easydom avvengano secondo le prescrizioni e indicazioni riportate nel Manuale di Istruzioni;
- qualunque intervento di riparazione sia eseguito da Installatori Certificati e che i ricambi utilizzati siano esclusivamente quelli originali;
- venga fornita la quietanza di pagamento degli hardware acquistati.
7. ESCLUSIONE DELLA GARANZIA E DELL’ASSISTENZA.
Si osservi che sono esclusi dalla presente garanzia e, quindi, non sono soggetti all’Assistenza, tutti i malfunzionamenti e/o i danni arrecati gli hardware Easydom dalle seguenti cause:
- Impianti elettrici non rispondenti alle norme vigenti.
- Mancata osservanza e rispetto delle specifiche d’installazione e di ogni altra indicazione o istruzione riportata sulle note tecniche a corredo dei prodotti domotici Easydom.
- Errato dimensionamento termico rispetto all’uso, ovvero mancata adozione di accorgimenti necessari per garantire l’esecuzione dell’installazione a regola d’arte.
- Vizi del prodotto hardware dovuti a eventi imprevisti e imprevedibili (Es. caso fortuito e/o forza maggiore comprese scariche elettriche e fulminazioni atmosferiche), alimentazione non corretta, incendi e ogni altro evento che escluda la riconducibilità di tali vizi al processo di fabbricazione del prodotto hardware.
- Vizi derivanti da disturbi impulsivi (surge) superiori a quanto previsto dalla norma IEC 61000-4-5:2005-11 e IEC 61547:2009.
- Vizi derivanti da manomissione o riparazione del prodotto hardware ad opera di personale non autorizzato.
- Usura anomala o degrado non imputabili a vizi di fabbrica.
- Rimozione dell’etichetta d’identificazione del prodotto riportante il codice e il numero di serie.
- Corrosioni, incrostazioni o rotture provocate da correnti vaganti, condense, aggressività o acidità dell’atmosfera, trattamenti effettuati impropriamente.
- Mancata esecuzione degli interventi di manutenzione suggerita dal personale tecnico di EASYDOM I.N.C., ovvero mancato rispetto di accorgimenti rientranti nell’ordinaria prassi di manutenzione, negligenza e trascuratezza nell’uso.
- Aggravio dei danni causato dall’ulteriore utilizzo dei prodotti domotici da parte dell’utente una volta che si è manifestato il difetto.
- Utilizzo di parti di ricambio, componenti ed accessori non originali o non consigliati da EASYDOM I.N.C. (rispetto ai quali è esclusa qualsivoglia garanzia per la sostituzione o per la riparazione) e danni provocati agli ulteriori hardware Easydom per effetto dell’uso degli stessi.
- Eventuali danni ad apparecchiature ed oggetti di varia natura derivanti dal mal funzionamento del prodotto hardware.
- Danneggiamenti dovuti a trasporto, spostamento o installazione.
- Sono inoltre escluse dalla garanzia e, quindi dalla sostituzione o dalla riparazione, tutte le parti soggette a normale consumo, i componenti e gli accessori in vetro e, comunque, tutti i prodotti elettrici – già installati o da installare – non a marchio Easydom utilizzati per la realizzazione dell’impianto domotico.
Inoltre, sono esclusi dalla presente garanzia anche i software ed i sistemi operativi e di base forniti con il Easydom Glass 3S.
8. VERIFICA DELLA MERCE.
Prima di accettare la consegna il Cliente è tenuto a controllare attentamente le condizioni di imballaggio.
9. PRECISAZIONI AGGIUNTIVE.
La garanzia in oggetto non contempla ulteriori richieste di risarcimento o altre prestazioni, in particolare per quanto riguarda la sostituzione di componenti, in seguito a danni verificatisi al di fuori del prodotto hardware, eccetto nel caso in cui sussista una responsabilità prevista dalla legge.
Le riparazioni e le sostituzioni effettuate oltre il termine della garanzia, saranno addebitate al Cliente ai prezzi in vigore al momento della riparazione.
EASYDOM I.N.C., infine, declina ogni responsabilità per eventuali danni a persone, animali domestici o cose, diretti o indiretti, conseguenti alla mancata osservanza di tutte le prescrizioni indicate per l’installazione dei prodotti Easydom e, specialmente, quelle concernenti le avvertenze, l’uso e la manutenzione del prodotto e dell’impianto stesso.
Non è riconosciuto alcun indennizzo per il periodo di inoperatività dell’impianto.
10. TUTELA DEI DATI PERSONALI.
Ai sensi e per gli effetti della normativa sulla Privacy ex D.Lgs.196/03, i dati personali comunicati dal Cliente e dal Venditore in occasione della compilazione del ticket di assistenza on-line, saranno trattati da EASYDOM I.N.C. con l’ausilio di strumenti informatici e manuali, con l’esclusivo scopo di far usufruire all’acquirente la presente garanzia ed al fine di agevolare l’intervento del centro assistenza autorizzato da EASYDOM I.N.C., nonché per finalità gestionali connesse all’esercizio delle attività economiche della società produttrice e per finalità statistiche, di marketing e di informazione commerciale inerente l’attività esercitata da EASYDOM I.N.C..
I dati sono raccolti e conservati su server localizzati in Italia e non saranno oggetto di diffusione.
Tali dati potranno essere comunicati a società controllate, controllati e/o collegate o comunque appartenenti al medesimo gruppo, sia a all’interno che all’esterno dell’Unione Europea.
I dati personali raccolti saranno accessibili agli organi e ai dipendenti di EASYDOM I.N.C. formalmente designati quali Incaricati o Responsabili del trattamento, nonché potranno essere comunicati a soggetti incaricati da EASYDOM I.N.C. per scopi connessi all’organizzazione del servizio garanzia, assistenza e manutenzione e per finalità statistiche, di marketing e di informazione commerciale.
Gli Utenti che hanno fornito i propri dati personali secondo quanto previsto nella presente informativa, godono di tutti i diritti ad essi attribuiti dal Codice.
Per l’eventuale esercizio dei diritti previsti dall’art.7 del D.Lgs.196/03, l’acquirente potrà rivolgersi a EASYDOM I.N.C., Via del Caravaggio n. 3 – 20144 Milano, Titolare del trattamento dei dati. In base al medesimo articolo, hanno il diritto di ottenere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporsi, in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento.
11. DOCUMENTI CHE L’INSTALLATORE DEVE CONSEGNARE AL CONSUMATORE.
Al fine di riconoscere una maggiore tutela a favore del Consumatore, EASYDOM I.N.C. precisa che l’Installatore, una volta terminate le opere di installazione e collaudo, dovrà consegnare i seguenti documenti:
- documentazione tecnica di programmazione del sistema domotico Easydom e correlativo elenco degli hardware installati e correlativo Product ID;
- file di backup del software per la configurazione dell’impianto domotico Easydom;
- dichiarazione comprovante che l’Installatore è un Installatore Certificato Easydom;
- la dichiarazione di conformità, prevista e regolamentata dal Decreto ministeriale 37/2008, ex legge 46/90.