Términos de garantía del hardware
1. PREMISAS
El Cliente que encuentre problemas con el correcto funcionamiento de los hardware Easydom tiene que pedir la intervención del Vendedor, que con el soporte del Centro Asistencia Easydom, hará que el sistema vuelva a ser operativo..
2. DEFINICIONES.
PRODUCTOR: es la empresa EASYDOM I.N.C., que está autorizada para la venta de productos hardware con marca Easydom.
CONSUMIDOR: quiere decir la persona física que actúa con objetivos no pertinentes a la actividad de la empresa ó a la actividad profesional que se desenvuelve (art. 3 del Código de Consumo).
CLIENTE: la persona física, jurídica y el profesional que compra el producto Easydom.
VENDEDOR: es quien está autorizado a vender los productos Easydom. Puede se un Instalador y un Experience cuando venden/instalan los productos hardware Easydom al Cliente.
EXPERIENCE: es un vendedor de zona autorizado, que ejercita su actividad a través de una tienda realizada según las direcciones de Easydom.
INSTALADOR: se refiere al Instalador Certificado Easydom. Se trata de profesionales seleccionados quienes han aprobado cursos de formación especificos, que certifican sus capacidad y competencia en la valoración de las exigencias de los Consumidores, para aconsejar las mejores soluciones y ofrecer lo mejor de la tecnología domótica Easydom.
Se precisa que ya desde ahora EASYDOM I.N.C. no asume ninguna responsabilidad, obligación y/ó deber en relación al trabajo y a las actividades cumplidas por el Instalador, además de cualquier pérdida ó daño ocurrido en relación a cualquier actividad empresarial, comercial ó profesional cumplida por el Cliente ó por otras personas, utilizando el Producto comprado en acuerdo a las siguientes Condiciones.
3. OBJETO Y OPERATIVIDAD DE LA GARANTÍA.
Al Cliente, quien compra productos Easydom a través de un canal de venta autorizado Easydom (Instalador o Experience), se le reconoce con una garantía Legal en acuerdo a los art. 128 y del Código del Consumo (Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005 n. 206).
Según la ley en objeto, los Clientes tienen el derecho de obtener por el Vendedor la reparación ó sustitución de los productos que resuntan defectuosos de origen. El término dentro del cual se debe comunicar el defecto, es diferente según que el Cliente sea:
- una persona física que utiliza el producto para objetivos externos a la actividad empresarial ó profesional que se cumple. En este caso el defecto se debe comunicar dentro de 24 (veinticuatro) meses a partir de la fecha de entrega del producto, con excepción por las partes sujetas a normal desgaste por el uso. El interesado tiene el deber de señalar el vicio ó defecto del componente dentro de 60 (sesenta) días a partir de su descubrimiento.
- una persona jurídica, un profesional que utilice el producto en el ambito de su actividad profesional, comercial y empresarial. El defecto tiene que manifestarse dentro de 12 (doce) meses, a partir de la fecha indicada en el documento de entrega. En este caso el vicio, ó el defecto del producto se tendrá que señalar dentro de 8 (ocho) días a partir del descubrimiento.
4. SOLICITUD DE ASISTENCIA.
Una vez que se han detectado los defectos y malfuncionamiento de los hardware instalados, se necesita que el Cliente contacte el Vendedor según los términos del punto 3 y pida la intervención del instalador.
En el caso en que el Instalador no resulte disponible a intervenir ó no sea fácil de encontrar, el Cliente podrá dirigirse a otro Instalador, eligiendo el nombre en la lista de los Instaladores Certificados Easydom publicada en el sitio internet www.easydom.com.
Los costes para la nueva intervención estarán a cargo del Cliente, que podrá obtener la protección de sus derechos y hacer valer sus pretensiones hacia el Instalador que ha incumplido y/ó se ha hecho inencontrable, presentando recurso en las apropiadas sedes legales.
5. ASISTENCIA TÉCNICA.
Quien posea un hardware Easydom, podrá hacer valer su garantía dirigiéndose directamente al Vendedor, a través el cual será posible pedir la intervención de la Asistencia Técnica Easydom a través de la apertura de un ticket de asistencia, utilizando el área “Soporte” en la sección “Área Clientes” del sitio Internet www.easydom.com.
En referencia a esto, es necesario que el Cliente tenga el documento comprobante la compra y/ó entrega, en el cual debe resultar de manera clara el nombre del Vendedor y la fecha en la que se ha efectuado la compra, para demostrar que la garantía aún es válida.
La posibilidad de pedir la Asistencia Técnica Easydom está sujeta al pago total de los productos comprados.
6. VALIDEZ DE LA GARANTÍA Y DE LA ASISTENCIA.
Las condiciones de garantía son válidas y eficaces exclusivamente dentro del territorio de venta, y están subordinados a la condición que el Cliente haya comprado el producto Easydom por un Instalador o a través de un vendedor autorizado (Experience).
La garantía y la Asistencia no cubren las partes extrañas a los hardware domóticos Easydom
Por lo tanto, para que la garantía tenga validez y se pueda beneficiar de la Asistencia, es necesario que:
- la compra del hardware Easydom sea documentada;
- todas las operaciones de instalación y de conexión del producto a las redes de energía se efectúen según las indicaciones especificadas en las Instrucciones para la instalación, que acompañan el producto;
- todas las operaciones de uso del sistema Easydom se efectúen según las indicaciones especificadas en la Guía;
- cualquiera intervención de reparación se efectúe por medio de Instaladores Certificados y que los repuestos utilizados sean exclusivamente originales;
- se proporcione el recibo comprobante del pago de los hardware Easydom.
7. EXCLUSIÓN DE LA GARANTÍA Y DE LA ASISTENCIA.
Se excluyen de la presente garantía y por lo tanto no están sujetos a la Asistencia, todos los malfuncionamientos y/o los perjuicios ocasionados a los hardware Easydom por las siguientes causas:
- Instalaciones eléctricas que no respetan las leyes existentes.
- Falta de respeto de las especificaciones de instalación y de cualquiera otra indicación ó instrucción que figura en las notas técnicas de los productos domóticos Easydom.
- Error en el dimensionamiento térmico respeto al uso, así como la falta de medidas necesarias para garantizar la ejecución de la instalación de conformidad con las mejores prácticas.
- Defectos de los productos hardware causados por contingencias imprevistas (por ejemplo caso fortuito y/ó fuerza mayor incluso descargas eléctricas y fulminaciones), alimentación eléctrica inadecuada, incendios y cualquier otro evento que excluya la posibilidad que estos defectos resultan del proceso de producción del producto hardware.
- Defectos causados por perturbaciones (sobretensión) mayores de lo tolerado por la ley IEC 61000-4-5:2005-11 y IEC 61547:2009.
- Defectos causados por manipulación o reparación del producto hardware por parte de personal no autorizado.
- Desgaste anormal o degradación no imputables a defectos de producción.
- Eliminación de la etiqueta de identificación del producto con el código y número serial.
- Corrosiones, incrustaciones ó fracturas causadas por corrientes, condensación, agresividad ó acidez de la atmósfera, tratamientos efectuados de manera incorrecta.
- Falta de ejecución de las intervenciones de mantenimiento sugeridas por el personal técnico de EASYDOM I.N.C., así como la falta de intervenciones para el ordinario procedimiento de mantenimiento y negligencia en el uso.
- Empeoramiento de los perjuicios causados por el uso adicional de los productos domóticos por parte del usuario una vez que el defecto se ha manifestado.
- Uso de repuestos, componentes y accesorios no originales ó no aconsejados por EASYDOM I.N.C. (respecto a los cuales se excluye cualquier garantía para la sustitución ó reparación) y perjuicios causados a los otros hardware Easydom por su uso.
- Posibles perjucicios a equipos y objetos de distinta naturaleza, causados por mal funcionamiento del producto hardware.
- Daños causados por el trasporte, desplazamiento ó instalación.
- Se excluyen de la garantía, y por lo tanto de la sustitución ó reparación, todas las partes sujetas a consumo normal, los componentes y accesorios en vidrio y todos los productos eléctricos – ya instalados ó por instalar – que no llevan la marca Easydom, utilizados para la realización del sistema domótico.
Además, se excluyen de la garantía también los software y los sistemas operativos y básicos proporcionados con el Easydom Glass 3S.
8. COMPROBACIÓN DE LA MERCANCÍA.
Antes de aceptar la entrega, el Cliente tiene que controlar con cuidado las condiciones del embalaje.
9. ACLARACIONES ADICIONALES.
La garantía en objeto no incluye adicionales solicitudes de indemnización u otras prestaciones, en particular por lo que se refiere a la sustitución de los componentes, en seguida a perjuicios causados afuera del producto hardware, excepto en caso en que haya una responsabilidad prevista por la ley.
Las reparaciones y sustituciones efectuadas más allá del plazo de la garantía, serán a cargo del Cliente y a los precios en vigor al momento de la reparación.
EASYDOM I.N.C., no asume ningún tipo de responsabilidad en relación a perjuicios a personas, animales ó cosas, directos ó indirectos, causados por la falta de todas las instrucciones proporcionadas para la instalación de los productos Easydom, especialmente las que se refieren a las advertencias, uso y mantenimiento del producto y del sistema.
No se reconoce ninguna indemnización para el periodo de inoperatividad del sistema.
10. PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES.
En conformidad a la ley para la Privacidad D.Lgs.196/03, los datos personales comunicados por el Cliente y el Vendedor al momento de la compilación del ticket de asistencia online, serán tratados por EASYDOM I.N.C. con el auxilio de instrumentos informaticos y manuales, con el único proposito de hacer que el comprador pueda disfrutar de la garantía y para facilitar la intervención del centro de asistencia autorizado por ESOURCE S.r.l., así como para finalidades de gestión en relación al ejercicio de las actividades económicas de la empresa productora y para finalidades estadísticas, de marketing y de información comercial relacionadas con la actividad ejercitada por ESOURCE S.r.l..
La información se recoge y conserva en un servidor localizado en Italia y no serán objeto de propagación.
Esta información se podrán comunicar a sociedades controladas, matrices y/o vinculadas ó que pertenecen al mismo grupo, tanto dentro de la Unión Europea como fuera de ella.
Se podrá acceder a la información personal recogida por parte de los organos y los dependientes de EASYDOM I.N.C. designados como Encargados o Responsables del tratamiento, además se podrá comunicar a sujetos encargados por EASYDOM I.N.C. para objetivos conectados a la organización del servicio de garantía, asistencia y mantenimiento y para finalidades estadísticas, de marketing y de información comercial.
Los Usuarios que han proporcionado sus datos personales en acuerdo a esta informativa, disfrutan de todos los derechos que el Código les atribuye.
Para ejercitar los derechos del art.7 del D.Lgs. 196/03, el comprador podrá recurrir a ESOURCE S.r.l., Via del Caravaggio n. 3 – 20144 Milán, Titular del tratamiento de los datos. Según el mismo artículo, ellos tienen el derecho de obtener la cancelación, la transformación en forma anónima o el bloqueo de los datos tratados en violación de la ley, además de oponerse por razones legítimas, en cualquier caso, a su tratamiento.
11. DOCUMENTOS QUE EL INSTALADOR TIENE QUE ENTREGAR AL CONSUMIDOR.
Para reconocer una protección mayor al Consumidor, EASYDOM I.N.C. establece que el Instalador, una vez que las operaciones de instalación y verificación se han terminado, tendrá que entregar los siguientes documentos:
- documentos técnicos de programación del sistema domótico Easydom y lista de los hardware instalados y de los respectivos ID de Producto;
- copias de seguridad del software para la configuración del sistema domótico Easydom;
- declaración que comprueba que el Instalador es un Instalador Certificado Easydom;
- la declaración de conformidad prevista y reglamentada por el Orden ministerial 37/2008, ex ley 46/90.